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应对各种拒绝,绕过前台,找到对的人

关键字:业务员、管理、销售、轨迹、业绩、控制、计划、拜访、客户、流失、执行 发布时间:2014-12-26

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前台:您好,达美公司。

  电话销售员:我是鹏程的李利,你们公司销售部王经理的朋友,麻烦帮我接一下王经理。

  前台:李先生,王经理现在在忙。您有什么事情,我可以代您转达。

  电话销售员:我有重要的事情,最好还是直接和他讲。

  前台:好的,不过王经理现在真的很忙。您过一会儿再打过来,或者留一下您的电话?

  电话销售员:这样啊,那你把他的手机号码告诉我,他的手机号码我没带身上。

  前台:不好意思,我这里也没有。您等下再打过来问吧。再见。

  点评:销售员想表明自己和王经理有比较密切的关系——“朋友,但是这种关系十分不确切,因为朋友本身是一个模棱两可的词汇。前台对这种关 系没有确切的把握,于是试探性地加以拒绝,利用对方的回答作出判断。最后,电话销售员问客户的手机号码,并谎称忘记带号码了,这就彻底露馅了——试想一 下,如果是关系密切的朋友,怎么会连手机号码都没有存下来呢?

  前台:您好,达美公司。

  电话销售员:易刚过来没有?

  前台:您找王经理?请问您是哪位?

  电话销售员:我是鹏程的李经理。

  前台:好的,请稍等。

  点评:这种应对方法十分具有代表性。直接称呼对方的名字,暗示自己和对方非常熟悉;而自报自己的经理职位,对于前台也有一定压力。双管齐下,客 户公司的前台一般会迅速帮你转接。当然,这种方法并不是唯一的,我们可以根据实际情况来操作。如果你不是经理级别的销售人员,也可以用其他可以凸显职位重 要性的自称。

 


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