巡视督导人员管理,外勤人员管理,外勤人员定位,手机考勤,销售人员定位QQ客服

当前位置:首页 > 新闻中心新闻中心

业务员要学习的谈话技巧

关键字:业务员、管理、推销员、销售员、轨迹、业绩、控制、计划、拜访、管理、客户、流失、执行 发布时间:2015-01-13

为了更好地为您服务,我们为您提供了30天全功能免费试用。请正确填写以下信息,我们会在24小时内为您开通!

*姓名:
*联系方式:
*邮箱:
*公司名称:
备注:
 
已注册用户请直接登录

  


  交谈是销售员和客户之间的主要交流方式。单子不能成交,可能是由于很多因素,但多半都和不正确的话术有关。错误话术让我们找不到关键的人,无法 让客户了解产品,让我们不能根据实际情况灵活处理订单,也无法说服客户打消自己的某些疑虑……总之,很多时候,正是错误的说话方式让单子死掉。

  正如做单的时候要注意每个细节一样,销售话术也应该是滴水不漏。在各个时候出现的各种各样的话术纰漏,都可能导致单子死掉。下面我针对几种比较常见,且较严重的错误话术,分别加以说明。

  错误1:直接否定客户的意见,甚至和客户争辩

  销售员和客户充分沟通之前,客户不了解产品的情况,或对产品有误解是很正常的事。这时候最好的办法就是站在他们的立场上,用事实证明给他们看, 拿出成功案例让他们去体验,而不是下意识地去否定客户的意见,甚至和对方争辩起来。否定客户的意见,或者和客户争辩,说明你采取了和客户对立的立场,这将 给你的说服工作带来极大的困难。直截了当地否定一个人的观点,多半会让他尽力维护自己的想法,最后即使“赢”得了争辩,也会失去订单。

  销售员:这款笔记本的运行速度相当快,而且售后服务也非常周到和及时。

  客户:我听说你们准备削减保修网点了,甚至服务热线都拨不通,你们难道是这样服务的吗?

  销售员:这纯属是谣传!而且客户有时也无理取闹,他们可能没有用惯笔记本,胡乱操作,出现一点小问题就要我们上门服务。

  客户:客户有问题,当然找你们。如果个个都是电脑高手,还不如自己去生产电脑了。

  销售员:我们的电脑,只要正常使用,一般都不会有什么问题的。

  客户:谁会说自己的商品不好呢?

  点评:客户对商品的品质和售后服务质量产生怀疑是可以理解的,即便对方咄咄逼人,甚至以谣传为真相,也不应该与其发生直接的对立冲突。应该首先对他的话表示理解,并顺着他的话往下说,对出现这种情况的原因加以解释。正确的回答可以是这样:

  销售员:您真是行家,在买东西的时候也很细心,想必已经查询了不少关于我们这款笔记本的相关情况。客户们关心产品质量及保修,一旦出现问题,对 学习或工作带来不便,当然会影响心情,因而出现一些对我们不利的信息,这都是可以理解的,而且这些意见也正是我们愿意采纳的宝贵意见。在使用的过程中,可 能出现一些意想不到的情况,我们会根据国家相关质量标准来鉴别产品质量问题的责任。如果的确是产品本身的问题,我们一定会承担所有责任的,包括保修、更换 硬件,甚至更换整机。这样说您满意吗?

  错误2:轻易做出让步

  实际上,做单就是销售员和客户谈判的过程,谈判就必然有让步,而且一般都是销售员方面让步。让步是非常讲究技巧的,让步的时机和幅度都非常重 要。让步是否恰当,不但影响此次订单所得利润的大小,而且往往决定交易是否能成功。一名优秀的销售员能够把握让步幅度和时机,而经验或技巧不足的销售员, 则往往会在这方面出现错误。


上一篇:巡视拜访新增人员分布图
下一篇:做业务的面对客户不要轻易承诺
Copyright@2013 xunshi365.com, All Rights Reserved 豫ICP备05015196号-3
  巡视督导人员管理,外勤人员管理,外勤人员定位,手机考勤,销售人员定位
巡视通主要面向外勤人员管理而设计,是企业进行门店拜访管理利器。适合兽药饲料行业业务员管理、白酒销售员管理、广告公司广告发布员管理 外勤人员管理、业务员定位、销量人员定位、外勤人员定位;可以通过手机考勤打卡、客户门店拜访、任务办理、拍照上传、 订单上报、销量上报、库存上报、竞品上报等现场终端门店数据采集;通过对外勤巡视人员考勤,可助力员工的业绩、企业的 运营效益提升;让外勤人员走到位、做到位,是一款最佳的销售人员管理软件。