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客户对我方满意度不够

关键字:业务员、管理、销售、轨迹、业绩、控制、计划、拜访、客户、流失、执行、能力 发布时间:2015-01-08

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  签大单不仅要求销售员有较强的个人能力,而且还对其所属公司整体实力有一定要求。一般来说,那些可能会和我们签订大单的客户,会考虑公司的综合 实力、规模、安全性。因此,他们可能会假装成“小客户”提出一些试探性的要求。对于这些要求,需要谨慎应对,要让对方了解公司的实力和信誉。如果不慎疏 忽,就可能丢失得到大单的机会。

  2010年元旦,浙江一家灯具公司的总经理罗先生独自一人值班。这时办公室的电话响了,罗先生拿起话筒:

  客户:你好,请问是××公司吗?

  罗先生:是的,我是××公司总经理罗大明。请问能帮您做什么?

  客户:这里是黑龙江的×××公司。你们给我们寄了一些超薄灯箱样品,我们觉得比较满意。本来需要你们公司生产的500个超薄灯箱,现在由于计划有变,暂时只要100个。

  罗先生:好的。我明天就用快递发出。

  客户:听说安装十分麻烦,你们能派人到我们公司来指导安装吗?

  (100个超薄灯箱利润很小,但既然公司对每个客户都承诺有良好的售后服务,罗先生略一考虑,还是答应了)

  罗先生:好的,我们明天就派人去贵公司。

  客户:非常感谢您。对了,忘了告诉您,这100个超薄灯箱只是用于样板街,事实上我们打算在整个××市市区投放灯箱广告,到时可能需要几万个灯箱。既然你们这么重视售后,我们非常希望能和你们合作。

  点评:可能很多人都会羡慕罗先生的好运气,也会想这种“天上掉馅饼”的好事为什么不发生在自己身上呢?其实如果细究,罗先生的好生意也并不是从 天而降的。大单客户对于陌生的厂商怀有警惕,也会想办法试探这些厂商的实力和信誉。当我们通过了这些“测试”,就非常有可能成为对方合作的对象。如果我们 没有通过这些测试,那么像上面案例中客户“忘了告诉你”的那些话,就可能真的不会告诉我们,订单也就无法完成了。巡视通新闻网每天一更新,我们希望这些文章能对您们的业务人员、销售人员有帮助。同时给您的企业带来真正的价值。

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