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有效管理客户信息

关键字:管理、客户关系、有效、信息、资源 发布时间:2014-12-20

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随着市场竞争越来越激烈,收集客户信息资料将显得优为重要,如果没有一套有效的管理方案,这就意味着这些企业虽然意识到客户管理的重要性,但还是未能及时用这样的方法对企业的管理做指导。市场竞争越来越大,这些不主动改变的企业将会失去大部分市场份额。

无论是百货业还是连锁超市,在与用户交易之前或交易过程中不会取得客户的详细资料,零售企业要取得客户的详细资料是比较困难的。如一家大型超市可能一周有几十万个客户,但无法说清有多少不同的客户,客户有什么类型,客户的偏好、特征是什么等问题。这些对一家大型超市来讲是非常遗憾的,虽然拥有众多的客户,却对客户缺乏了解。另外,收集得到的客户信息通常也未处理而放入数据库中,导致大量与客户数据分析无关的数据沉淀其中,影响了客户分析的有效性与效率。因此,零售企业要设法主动地获取和记录客户的资料,通过数据挖掘、数据分析来认识客户的行为和偏好,了解客户消费模式及习惯的变化,培养企业的客户洞察能力。

数据库、网络的出现,极大地改变了企业的营销方式,从而使得数据库营销、一对一营销和网上购物等成为可能。我们都知道每到过节、双十一、双十二、元旦、情人节、等等网上疯狂搞活动,打广告来吸引客户来消费。短短的几天时间消费额能达到几个亿,那么对于实体店的企业来说是不是一种重大的损失呢?归根结底还是没有有效的管理客户资源信息

零售企业在面对不同的类型类型的客户时缺乏个性化的营销方案。客户在商场或走超市购买过程中,面对琳琅滿目的商品和茫茫人流,得不到个性化的服务。另外零售企业在促销活动中采用的方式主要就是折扣、积分、会员制等老套路,而对于这些促销活动的效果如何,是否满足了客户的不同需要却不一定清楚。

客户关系管理是现代管理思想、管理方法和管理技术的整合,虽然目前它的应用存在诸多问题,但它在零售业的实施将是一个不可扭转的趋势,必将引起新一轮的管理变革。


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