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分析客户流失的原因

关键字:业务员、管理、销售、轨迹、业绩、控制、计划、拜访、客户、流失 发布时间:2014-12-15

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    众所周知,客户是企业的资源。研究结果显示:企业获取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍。因此,对于企业来说,留住老客户,预防老客户流失,无异于给企业带来了相当的可观的收益。在研究如何留住老客户之前,我们要先研究什么是客户流失?客户流失的原因是什么?

   当客户无法保持原有的客户关系时,客户转向了其他的供应商,那么对于企业来说,就是发生了客户流失。这是一个企业最头疼的问题。老客户流失了,企业就不得不投入大量的人力、物力、财力去开发新的客户。正如前面说到的,企业开发新客户的成本是保持老客户的5倍。因此,在客户流失时,企业的利润呈急速下降趋势。那么为什么老客户会放弃原有的企业,转向其他的企业呢?

    客户转向其他企业的主要原因是有原有企业不能满足他们的需求,因此他们选择放弃原有的企业,造成原有企业的客户流失。客户流失的原因是多种多样的,总结起来,可能归纳为两个方面:企业原因和客户原因。

 


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