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巡视通邀请客户体验CRM管理系统

关键字:客户管理、维护 发布时间:2014-11-17

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    利用CRM系统,企业可以利用采集到的信息,跟踪并分析每一个客户的购买行为和消费模式。当企业掌握了该客户的消费行为模式后,企业便可以针对性地提供个性化的产品或服务。由于产品或服务的针对性强,此时其他商家因缺乏客户信息而不能提供同等水平的个性化服务,客户对该企业的滿意度就会提高,并更加依赖该企业。随着客户与企业的交易次数增多,企业采集的客户信息数量也增多,通过分析,企业对客户的消费行为将了解得更深入,因此个性化服务的水平也会不断提高。通过这样的良性循环,企业便与客户建立了一种牢固的关系,使企业拥有稳定的客户资源,在市场竞争中保持优势。

CRM系统让销售人员、服务人员及营销人员共享客户信息,减少信息断点,节省了很多搜索客户信息的时间,提高了工作效率;通过对业务流程的优化和自动化,减少了各种手工操作产生的人为错误。销售人员不必花很多时间外理各种业务管理活动,缩短了完成经营活动所需的时间,同时“无纸办公”为可以有效地减少一般性支出;利用CRM自动服务,台以把一般性、重复性客户服务,交由客户自己完成,从而减少对管理人员的服务总量及人员开支;通过对客户市场的分割和行为预测,使各种促销活动更有目的性,减少了花在营销上的不必要开支。

CRM系统通过整理分析客户的历史交易资料,强化与客户的关系,提高客户滿意度,甚至提高了客户的忠诚度,以提升客户再次光顾的次数或购买量,经过吸引客户、客户细分、保留客户和客户升级等经营活动来提高企业的利润率。

例如:可以利用CRM系统对客户行为的分析能力,按照地域、年龄、偏好和季节等指标进行客户细分,适时地向客户向客户提供个性化的建议、产品或服务,做好营销和促销战略,不但使销售部门提高了其预算支出的使用效率,还能直接提高企业的销售额,最终使企业获得利润的提高;利用分析型CRM系统的客户分析工具,了解客户的购买历史、偏好和习惯,融入到企业的生产经营之中,利用交叉销售和追加销售来提高企业的营业额,等等。

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