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服务营销

关键字:服务就是销售,销售就是服务;服务是手段,销售是目的 发布时间:2014-10-29

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服务三阶段:售前,售中,售后。售前服务 > 售后服务
服务的四级:基本服务,渴望服务,物超所值,不可替代的服务。(服务=用心)
服务的目的:让陌生人成为朋友;从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
服务的定义:随时注意身边所有人的需求和渴望,迅速达到所有人的需求和渴望。

A:顾客是什么?
1.顾客是我们企业的生命所在      2.顾客是创造财富的源泉
3.企业生存的基础                4.衣食行住的保障
B:服务的重要性
1.服务使企业价值增加
2.优质服务具有经济的意义
3.市场竞争的加剧(微利时代,高品质服务决定顾客的导向)
C:服务的信念
服务就是销售,销售就是服务;服务是手段,销售是目的
a.假如你不好好的关心顾客、服务顾客,你的竞争对手乐意代劳
b.我是一个提供服务的人. 我提供服务品质,跟我生命品质、个人成就成正比
c.我今天的收获是我过去的结果,假如我想增加明天的收入,就要增加今天的付出
d.维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解,因为服务在决定
e.没有服务不了的客户,只有不会服务的人。《功心为上》
f.所有行业都是服务和人际关系

 


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巡视通主要面向外勤人员管理而设计,是企业进行门店拜访管理利器。适合兽药饲料行业业务员管理、白酒销售员管理、广告公司广告发布员管理 外勤人员管理、业务员定位、销量人员定位、外勤人员定位;可以通过手机考勤打卡、客户门店拜访、任务办理、拍照上传、 订单上报、销量上报、库存上报、竞品上报等现场终端门店数据采集;通过对外勤巡视人员考勤,可助力员工的业绩、企业的 运营效益提升;让外勤人员走到位、做到位,是一款最佳的销售人员管理软件。