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建立客户档案,实现动态管理

关键字:客户,管理 发布时间:2014-09-24

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建立客户档案,实现动态管理

  当今是信息化的社会,很多信息都需要整合。建立大客户档案,推行大客户营销责任制,实施大客户规范化服务,在巩固原有客户的基础上开发新的大客户,使市场不断发展壮大,提高市场占有率。制定信息反馈制度,实施动态管理。

大客户档案的内容主要包含四大类;客户基本信息、扩展信息、相关重要人士个人信息和竞争者的基础信息。同时,对客户档案每个月都应进行更新,定期分析,必须将客户变更信息及分析情况及时、准确、完整地与营销结合起来,建立起比较完整的客户档案。

  总之,大客户在企业客户中占有较高的价值比重,影响力比较大,企业应以大客户为中心,采取项目组或者团队的形式为大客户提供增值、个性化的服务,提高大客户的满意度和忠诚度,培育良好的大客户关系,通过大客户营销战略来提升企业的营销效率和效益。


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