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业务员需要什么?

关键字:业务员管理,移动CRM 发布时间:2014-09-19

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    奋战在一线市场的业务员需要什么?

     肯定有人会说:需要赚钱!

     这么说,肯定没错。在写字楼里面的文员也不是来学雷锋的,他们也是来赚钱的,街头风餐露宿的乞丐也是在那里赚钱的。

     我要说的是,业务员为了赚更多的钱,需要企业提供什么样的支持。

     首先,业务员需要动态型的客户信息。动态型是相对于记录型而言。这个客户名称是什么,联系人都是谁,联系人有什么特征与爱好。这个客户是从网上来的?是老客户介绍的?是上门拜访得到的?以前都有谁来拜访过?以前购买过本公司什么产品与服务?客户规模有多大?

     我们举个例子:有一个业务员A,要去拜访一个客户,这个客户是之前另一个业务员B开发的,但之前的这个业务员B已经离职。

     好在他们公司有巡视通系统,A通过巡视通客户端了解到这个客户有8间办公室,有60个员工,每间办公室都有一个饮水机,之前每周喝掉20桶水,这个公司业务部门喜欢泡绿茶喝,老板喜欢泡普洱,其他部门则只是喝白水。公司负责饮用水采购的是办公室李主任。同时,也了解到上次给客户清理饮水机,是三个月之前。


    了解到这些信息,A就可以给李主任推荐泡普洱的小分子团水,因为这种水可改善人体代谢速度,改善便秘,改善睡眠;建议给市场部送矿泉水,因为这种水泡绿茶,口味最好;给其他办公室普通纯净水即可。

    不仅给客户做了合适的饮用水推荐,而且,这个业务员上门时,就携带了清理饮水机用品,免费给客户清理了所有饮水机,并做了消毒。

   了解到客户详细情况,针对性推荐合适产品,会让客户觉得受到重视,享受到体贴服务。客情关系会更加紧密。这种客户,就很不容易被挖走。

   巡视通的客户管理,可以协助您做到这些。

  

    仅仅有动态型客户信息管理还不够,业务员需要和公司有信息交互。比如,业务员要请假,难道真的需要他从十公里以外回到公司写请假条吗?在巡视通手机客户端上,写请假条,几秒钟以后,主管就可以看到。

    这就是销售协同的好处。不仅请假,费用申报、任务交办、通知等等,都可以通过巡视通来实现。

    销售协同提升了效率,提升了服务水平,也提高了员工满意度。


   有了客户管理,有了销售协同,并不代表老板可以高枕无忧。

   老板能否知道业务员到客户处拜访,都是怎么介绍产品的,有没有按照公司要求做事?

   举个例子:一个销售方便面的公司,要求业务员到每个超市,首先整理陈列排面,想办法将竞品面积缩小,将自己产品排面扩大,同时,将最近促销的产品放在显眼位置,并保持合适的陈列百分比。做完这些,要按照先进先出原则,将稍早货品放上去,最新的货品放在下面。接着,要查找有无临期产品,将临期产品放在促销区域。在接下来,要将带来的促销海报张贴到合适的位置。做完这些,要与店长交谈,了解竞品动向、了解顾客对本公司产品意见。

   如果一个业务员整天这样跑,他难免会省去一些步骤,甚至将海报扔在垃圾堆。

   是用巡视通,老板就可以要求业务员首先对陈列排面拍照,业务员整理陈列后,再拍照。对大箱拍照,将与店长交谈内容记录在巡视通客户端上。张贴海报后,拍照。这样一个操作过程,老板在后台就可以全部看到,业务员想偷懒,老板也能看到。同时,业务员几点几分进店,几点几分离店。一天内在店时间以及路途时间都一清二楚。

   这就是销售行为管理。销售行为管理可以保证业务员走到位、做到位。或者是让业务员在规定的时间到规定的地点完成规定的作业流程。


   一些饲料兽药企业,业务员长期下市场,对客户做一轮又一轮的客户拜访。老板需要知道当前这些客户养了多少猪,母猪多少、仔猪多少,有什么毛病。

   如果只是让业务员电话汇报或者短信汇报或者微信汇报,这些都是碎片化信息,不成体系。

   老板可以要求业务员撰写针对每个客户的行动记录,每天撰写工作日志。就能了解客户动态以及业务员动态,并可给出合适的指导。

   这就是销售过程的管理。没有正确的过程,很难有正确的结果。

   巡视通可协助企业对销售过程做出正确的管理决策。


   一个企业,管理好客户、管理好销售行为、管理好销售的协同、管理好销售过程,也就彻底管理好了销售部门。

   巡视通完全满足企业对销售全方位的管理。

   业务员需要规范,需要做事流程,需要公司高效配合。企业只有做到这些,业务员的业绩才能稳定增长。

   


     


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