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偶尔拒绝客户的请求

关键字:业务员,客户,拒绝 发布时间:2014-09-16

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  当业务员想要掌握销售展示时,业务员绝对不会希望看到客户坐立难安,甚至出现愤怒的表情。请记住,有时拒绝客户是相当正确的做法。事实上,当业务员说:“很抱歉,我们没有那种特色的商品”之后,业务员应该把客户说的几项要点记下来。不要贬低客户提出的意见,不要批评客户的判断或品味,会使客户有受辱的感觉。当客户情绪低落时,业务员是无法完成这笔交易的。懂得如何对客户说“不”,客户是不会生气的。

顶尖的谈判高手深知这个教训,他们常常故意被“捕获”,让对方在自己身上投进几个套环作为妥协。这个道理同样适用在销售上。让客户觉得他好像赢了一点点,他会觉得愉快且放松心情;相反,如果每次你都让他难堪,他会生你的气。把握好时机,在恰当时说“不”,会使你取得成交的机会。如果一直迎合客户,并且对产品里没有的东西也向客户夸下海口,最终客户会认为你是个不诚信的人,而且也不会认可你公司的产品。

  所以,业务员不妨偶尔拒绝一下客户的请求。

 


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