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留着现有顾客的价值何在?

关键字:客户管理 发布时间:2014-07-23

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    再次光临的客户会给公司带来25%的利润,吸引他们再次光临的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。

   一个满意的顾客会引发8笔潜在生意,其中至少一笔成交;一个不满意的顾客会影响25个人的意愿。

   争取一个新顾客所花的成本是留着一个老顾客的费用的6倍。


   因为竞争,所以,争取新客户的难度和成本越来越高,这使得越来越多的企业把重点转向保持现有客户。

   就拿通信运营商来讲,即使移动的3G网络不怎么好,但移动的服务质量以及电话号码的不可转移性,电信以及联通花费巨大成本,也没能抢走移动多少顾客。

   因此,建立与顾客的长期友好关系,并将这种关系视为企业最宝贵的资产,成为现代市场营销的一个重要趋势。

   对于饲料兽药企业来讲,一个稳定的客户,会给企业带来稳定的订单,企业维系这个客户所花费的成本,无非是做一些固定拜访。

   但很多企业,固定拜访的重要性,只是落在老总口头上,并没有花费力气要求业务员去执行。笔者认识一个销售兽药的老板,他的业务员总认为固定拜访是画蛇添足,总是认为客户离不开他们。于是,偷懒情况经常发生,有的养殖场应该每个月去一次,但负责的业务员一年也不去一次,这样,养殖场有些技术问题只好找其他公司技术人员咨询了,时间长了,这个养殖场也就成为其他竞争对事的客户。对于这个业务员来讲,可能会损失一些提成,但对这个兽药公司老板来讲,损失就大了。

   企业拥有顾客,才能谈得上获取利润;反之,如果企业失去顾客,则将失去利润的来源,这是对企业最严重的打击。一个企业只要比以往多维持5%的顾客,则利润可增加100%。这是因为不但节省了开发新顾客所需要的广告和促销费用,而且随着顾客对企业产品的信任度和忠诚度的增加,可诱发顾客提高相关产品的购买率和引发与顾客相联系的新顾客的购买。

   因此,留着顾客能带来更多的利润。

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