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业务员和经销商之间的沟通技巧

关键字:业务员管理 发布时间:2014-08-03

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  一个问题摆在业务员和经销商之间,就是代理的商品进场之后怎么提升销量?进场以后业务员销售绩效、个人利益怎么评判测评?


    这就谈到业务员和众多经销商间“群臣博弈”,即如何看待决策和执行的分歧,思维的异同?如何找到沟通的“支点”?


    快消品业务员要想有好的业绩,沟通技巧不可少。

    在很多企业里面,业绩好的业务员,无不是情商很高的人。他们能说会道,每句话都会说到点上,每句话都让人听着舒服,不知不觉你就会跟着他的思路走。

    下面,从一些案例上,来说一下业务员的沟通技巧,希望对您有所启发。


    6月29,吉林xx实业公司专程到江苏考察,同时带来准备上市的主打产品x热垫。


    考察3个月,有了意向,想进好x超市。占当地30%市场份额的好x超市要厂方提交2.5万元的入场费,在6月底厂家业务员小v与经销商张经理在跟超市负责人谈了4个钟头,连续4小时办公室都烟雾弥漫……


    在争执过程中双方面红耳赤,各自都为各方利益考虑。小v和张经理这是的态度一致对外,2人思维高度统一,双方沟通痛并快乐着,他们坚持,自己的x热垫,整个毛利只有15 元/盒,加上人员工资、管理费用等外,利润所剩无几,如果每次交上大笔入场费用的话,利润哪里来?超市的负责人按照小v和张经理的说辞核计了一下,最后也就让了一步。


    上述案例,业务员和经销商间的沟通不存在利益上的分歧,相反,他们的利益是一致对外的,所以,沟通起来比较顺畅。


    去年11月份,深圳x眼保健产品无锡市场业务员李小姐和经销商申经理谈代理合同,可能再过半个月,这位拥有20多家药店、商朝终端网络资源的老申就准备打款进货了。



    18号下午,签约前2个小时,因为李小姐承诺的厂家支持中含宣传物料(易拉宝、展板、软文等)的条件不太符合实际,因此申经理打了退堂鼓。面对尴尬局面,李小姐沉住气,及时和总部商务部取得联系,反馈这个情况,当时,总部给小李吃了个定心丸。这样,小李就变被动为主动,不慌不忙的解释说,因为印刷推迟的原因,导致物料晚3天到江苏,并让代理商一定要相信厂家。老申指出,就算我们相信你可以提供物料,但如何确保厂家可信度?


    李小姐当场做了个令双方都满意的决定:对方可以先只叫一半代理费,3天后若物料如期抵达无锡,再将余款打进厂家账户。如果无物料支持,则算厂家违约在先,可起诉,


    老申思量,ok!


    双方几经周折,经过几番深入的沟通互动,2小时后,合同如期签约。


    其实,双方在争一个问题,就是厂家到底可信与否,如何给业务员和经销商都吃下定心丸。当核心问题解决了,其他一切问题都迎刃而解。


    试想:如果李小姐不做出上述承诺和解决方法,结果会怎样?我们认为,要么降价,要么失去一个准经销商!


    随着营销时代到来,现代渠道、商超渠道费用问题、回款问题、销量问题等等越来越严重的摆在了业务员和经销商面前,因此,沟通中的矛盾和问题增多。


    现在经销商有几种,一种其实不想多交费。其中有一个是天津v企业零售商,他曾顿悟,说不应该接二连三收钱,有时在和厂家业务员沟通时候,常常没有得出任何解决问题方法。所以上车买票变成了下车补票,补票比买票还要贵!


    为什么厂家老是收钱,为什么十年前他没有说要收钱,十年后一味的收钱,怎么像个无底洞?现在为什么这个问题很重要。我们刚才说我们寄希望于第三方的协会,寄希望于政府帮助我们制定法则。然而,这种状况一时间很难实现。


    费用定位,不能承受之重


    比如说前面提到的x热垫厂家和经销商,做当地的超市,想不道进场价格高。然而超市企业,他对厂家的费用收钱定位不熟悉。通常,超市企业认为这个经销商或者是这个厂家过来,到超市过来纯粹是为了做铺货,或者是做广告效应。如果产品很不幸被那一方认为在卖场做,最主要是想做广告,或者是做铺货效应的话,这个时候采购经理会认为是把卖场做一个广告平台,这个时候他的目标费用可能会使他所预计产品所有的毛利或者是所有产品所有的销售。


    费用怎么办?想方设法和经销商交流,努力寻找降低费用开支的“落脚点”,毕竟是毕不小的开支,和经销商、超时展开拉锯战,据理力争,有板有眼,相信动之以情、晓之以理终将获得一个满意的结果。


    有个德国品牌的保健产品,中国一年的销售是1000多万,整个卖场收发的费用是300万,德国企业还在继续做。德国企业中国区代表就说产品如果在电视台做广告,可能受众很不稳定,他现在刚进中国,他的目标消费核心群体主要是中老年人群,所以他认为即使一年花300万在中国第一卖场还是值得的,如果这个费用拿去做电视广告可能只有很短的时间,而且受众不明确,所以他认为是值得的。这种情况下,如果不是这样想的,就不要让超市接受它,否则就麻烦了。


    因为双方利益的存在,费用定位上的分歧就无法避免。大小业务员都要逐个去交涉,要心平气和,要谦谦有礼。虽然,费用定位,不在自己能力承受范围之内,但主动改变高费用局面却是自己能够去做的,暂不论结果如何。


    方略启示1:牵扯到费用定位问题时,因为不是业务人员力所能及的事情,所以不用轻易承诺或向经销商表态,应及时向总部反应,以求第一时间获得最大、最有价值的信息。切忌,业务人员不要发生越级行为,否则造成的后果是自己所不能承受的。


    涉及双方利益的沟通博弈


    我们一手操盘的x阿胶口服液,在常州州超市的价位高于苏州,厂家业务人员和经销商沟通起来讲究策略,围绕利润展开,价位高的,自然和经销商约定给他们高的赠品支持,而苏州地区价位偏低就在赠品支持力度上较低。因为超市一直向厂家要费用,一个很主要的原因就像x热垫一样,产品进场费用较高。这种情况下,业务经理得了解一下整个品类的平均毛利水平。比如说整个平均毛利水平是15至16%之进,而自己产品毛利偏低。


    怎么办?因为谈判到最后毕竟代理商是一级、二级经销商,又不能得罪他,又不想厂家利益受损,只能用一些方法去弥补。所以这个时候,他的老板是看重他的结果,不管怎么做。所以费用有没有可能变成一种通过商品利润来弥补。因为零售商关心的是关于在我们这个厂家为什么老是问我们要费用,因为他认为我们产品利润太低。这个时候就建议我们经销商和厂商的业务人员,可以了解一些超市怎么样来提升利润的方法。


    我们在苏南营销策划x补肾胶囊,考虑到x肾宝、x邦、x补肾益寿胶囊基本上占了市场95%以上,而我们的经销商代理x补肾胶囊同时也做他们的老牌产品,但是也费用相差很大,当时怎么谈判?闹得很僵。谈判我们的业务人员始终不愿意给大量赠品支持,他们要个交代,一定要有结果出来,如果没有结果,经理很可能面临换岗或者是下岗,所以有个提升经营我们商品的利润,也可以向大家交代。


    我们这来看一个例子:


    AA产品是高单价,或者是日化里面有可能是大包装的,或者是礼品装的,单价很高的。那么超市一般不是很愿意去卖这些高端的产品,因为这种东西他感觉到不是很好卖。


    这个时候整个谈判的过程就是业务人员怎么样去说服对方来提升高单价产品的销售。因为零售商这个产品可能占48%的销售,这个可能提升整个利润水平提升就很快。也就意味,这个产品销量每增加1%,经销商可以增加4%。所以企业和经销商达成协议的话,就是把原来的费用转变为怎么样去扶持这些能够带来利润产品的销售,双方构成一个小组而做出这个事情。

这个例子,告诉我们改变产品及销售定位的时候,可以提高利润水平。


    方略启示1:业务人员沟要适可而止,谈判尽量采取不卑不亢的态度,据理力争,在不违反原则问题同时可以灵活对付一切沟通策略。努力促使双方达成协议,尽最大可能维护厂家利益,获得双方的尊重。


    面对商圈和业态的沟通博弈

 


    从经销商、业务人员、厂家及终端(药店、商超)多方分析产品的营销策略,可以发现问题:跟终端谈判的时候,注意采用什么方略?业务人员和经销经理有什么异同的观点及立场?

经销商、厂家及终端主管天天待在办公室,业务员却不是。业务人员是需要在各个店之间跑动。所以,业务员所了解的东西,跟采购主管、经销经理了解信息的不一样。所以,在和经销商、超市沟通交流时就很难,得耐下心来前前后后不辞辛苦的解释一番,结合我们专家团队的实战经验,简单介绍一些方略启示。


    方略启示2:注意沟通技巧的运用,比如,说法尽量直奔主题,少打圈圈,有就说有,没有就老实的说没有!当然,该模糊的也要说出个意见来,比如在赠品的支持上尽可能获得总部的支持,然后给经销商一个肯定的答复,但是,数量可以暂时不明示。


    业务员说产品不好做,换来利润更加不容易,因为到处要动嘴,处处要亲历亲为,否则,业务人员拿什么服务厂家,拿什么信息来和经销商谈判?要主动花心思去了解零售上竞争的问题所在。经销商关心了解的是商圈,而业务人员则侧重关注了解的是业态行情。如果你是经销商,那么你肯定要向厂家去要很多很多的市场数据。而每一个厂家都有很多的市场数据,这些数据可以间接从业务人那里获得,而无须向厂家“买”!只要沟通到位,业务员乐意奉送。业务员需要把沟通语言翻译成经销商的语言,而经销商同样要虚心倾听业务员的想法。可见,良好的沟通,需要娴熟的方法和技巧,也可以反败为胜。


    WTO后,整个竞争的态势发生了根本的变化,从业务员到经销商思维和职责都发生变化,经销商的奶酪已经被人动了,而做为基层业务人员,压力也相应增加,我们认为化解压力不是没有出路,巧妙委婉的向直属主管学习倾诉,是有效办法。


    当然,终日面对和自己打交道的经销商,排解压力的出路是在沟通中寻找平衡的“支点”,这就要拿出属于自己的一套沟通哲学来!


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