业务员定位

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这里所说的业务员定位,不是巡视通所说的gps定位,而是业务员角色问题。

 

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业务员应该是顾客在本公司代理人。在信奉“顾客至上”的企业里,一切都应该为顾客考虑。

那些将自身利益看得高于一起的企业,很难做大。业务员也是这样,只考虑自己利益或者本企业利益而忽略了顾客利益,只能和顾客做成一锤子买卖,而无法取得顾客信任。

当然,为顾客着想并不代表着无限让步,并不代表着可以容忍顾客要求的不正当行为。相反,遇见那种必须依靠不正当手段才能做成生意的顾客,应该坚决放弃,或者将这类客户让给竞争对手去做。从长期来看,这对业务员自身或者企业,都是有好处的。

能够站在顾客角度为顾客服务的业务员,才会取得客户的信任。像狩猎民族一样不择手段猎取客户的业务员,很难取得顾客信任,很难得到顾客满意。长此以往,企业获得新顾客的成本会越来越高,企业走下坡路的日子也就不远。

“销售”不等于“贩卖”,贩卖为了达到自己目标,常常会完全无视顾客需求。而销售,则会优先考虑与顾客的关系,了解顾客的需求、想办法满足顾客的需求,按照对方能够接受的方式提供货物。这种销售方式,虽然短时间看不到很好的业绩,但长期来看,顾客会越来越多。

巡视通的销售代表,应该深刻理解“顾客至上”,在客户面前,代表公司,在公司内部,代表顾客。只有清晰了解自己的定位,才会有良好的顾客关系。

我作为一个苦逼程序猿,真的希望销售代表经常骂我们,经常将客户真实想法告诉我们,以便我们研发人员透彻了解顾客所想。

在巡视通团队,每个人都希望公司业绩越来越好,都希望产品能够最大限度给顾客带来价值。只有顾客越来越多,我们才会有成就感。

所以,希望我的业务员同事,能够清楚自己的定位。

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